Wieloletnia współpraca nauki z biznesem 

Współpraca WIET z DPD Polska trwa od wielu lat i obejmuje m.in. wspieranie konferencji “Green Cities – Green Logistics for Greener Cities”, wizyty studyjne studentów w oddziale firmy w Szczecinie oraz w głównej sortowni. Wcześniej partnerzy realizowali także projekt dotyczący testowania samochodów elektrycznych, który przyniósł innowacyjne rezultaty dla branży logistycznej. Najnowsze badania dotyczące dostępności automatów paczkowych dla osób z niepełnosprawnościami oraz seniorów są pionierskie również w skali międzynarodowej - dotychczas nie prowadzono badań naukowych poświęconych dostępności maszyn paczkowych. 

Logistyka miejska wrażliwa społecznie 

Zmieniająca się struktura społeczeństwa sprawia, że kwestie dostępności usług stają się coraz ważniejsze. Dane pokazują, że jedną z największych grup użytkowników automatów paczkowych są osoby powyżej 55. roku życia. Zakupy internetowe stały się dla nich codziennością, jednak wraz z wiekiem mogą pojawiać się trudności związane z odbiorem przesyłek. 
Równie istotnym zagadnieniem jest dostępność maszyn paczkowych dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Do tej pory temat ten był rzadko podejmowany, mimo jego dużego znaczenia społecznego. Właśnie dlatego zdecydowano się na realizację badań, których wyniki pozwoliły DPD Polska wdrożyć konkretne usprawnienia zarówno w automatach paczkowych, jak i w aplikacji DPD Mobile. 

Jak przebiegały badania? 

Projekt został podzielony na kilka etapów. W pierwszej fazie przeprowadzono konsultacje z osobami z niepełnosprawnościami, aby lepiej poznać ich potrzeby i bariery związane z korzystaniem z automatów paczkowych. 
Następnie uczestnicy wykonywali zadania polegające na nadaniu i odbiorze przesyłki, a po zakończeniu testów wypełniali szczegółowe kwestionariusze oceniające wygodę oraz dostępność urządzeń i aplikacji mobilnej. Zebrane wyniki poddano analizie, co pozwoliło sformułować szereg zaleceń. 
“Badanie objęło cztery eksperymenty z udziałem osób z różnymi rodzajami i stopniami niepełnosprawności, w tym z udziałem osób poruszających się na wózkach, osób niewidomych i słabowidzących oraz z ograniczeniami ruchowymi. Zastosowaliśmy również kombinezon odczuć wieku starczego, który pozwolił nam doświadczyć barier, z jakimi na co dzień mierzą się osoby starsze. Każdy aspekt obsługi automatu, od możliwości podjazdu, przez dostępność skrytek, aż po użyteczność aplikacji mobilnej, został oceniony w warunkach rzeczywistych i przełożony na konkretne rekomendacje” - komentuje Dziekan Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Transportu Stanisław Iwan. 

Najważniejsze wnioski z badań 

Uczestnicy badań generalnie pozytywnie ocenili korzystanie z automatów paczkowych DPD Polska. Doceniano przede wszystkim kompaktową konstrukcję urządzeń, która okazała się pomocna m.in. dla osób niewidomych - mniejsza powierzchnia urządzenia ułatwiała odnalezienie otwierającej się skrytki. 
Pozytywne opinie wyraziły również osoby z niepełnosprawnością słuchu. Najwięcej trudności zgłaszały osoby poruszające się na wózkach, zwracając uwagę m.in. na zbyt wysoko umieszczone przyciski PIN-padów. Już po pierwszych konsultacjach elementy te zostały obniżone. 

Badani wskazywali także na problemy związane z dostępem do wybranych lokalizacji automatów oraz z ciężarem i bezwładnością drzwiczek skrytek. 
Równolegle testowano aplikację DPD Mobile. W badaniu uczestniczyło ponad 40 osób z kilku miast w Polsce, a w projekt aktywnie zaangażował się Polski Związek Niewidomych. Analiza pozwoliła wprowadzić usprawnienia zwiększające kompatybilność aplikacji z czytnikami ekranu wykorzystywanymi przez osoby niewidome i słabowidzące. 

Wprowadzone usprawnienia 

W efekcie DPD Poland dostosowało już ponad 70% automatów paczkowych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, a te działania będą nadal kontynuowane. 
Firma wprowadziła konkretne usprawnienia maszyn paczkowych, m.in.:  

• niżej umieszczone panele PIN-pad,  
• Strefa Łatwego Dostępu na wygodnej wysokości od 80 do 130 cm,  
• zweryfikowane i dostępne lokalizacje.  

Zmiany zostały wprowadzone także w aplikacji DPD Mobile, m.in.:  

• obsługa VoiceOver i TalkBack,  
• informacje o otwarciu skrytki i jej wskazanie,  
• możliwość powiększenia interfejsu. 

“Takie badania są niezwykle ważne społecznie, ponieważ mają realny wpływ na poprawę funkcjonowania w przestrzeni miejskiej. Umacniają również pozycję naszego wydziału w obszarze miejskiego transportu towarowego i pokazują, że realizujemy projekty badawcze, które poprawiają jakość życia” - podkreśla Dziekan WIET.